提测延期
测试时间不足
测试工具或资源不足
测试人员经验不足资损风险
实时核对- Prevention 预防成本
为防止将缺陷引入软件而进行的预防工作所消耗的费用。
培训
计划
过程研究与改进
咨询
- Appraisal 评价成本
检查软件是否包含缺陷的工作所消耗的费用
审查
测试
审计
监控
度量
验证
分析
确认
- Failure 失效成本
修复缺陷工作所消耗的成本
废品
返工
修复
回归测试 Regression Test
缺陷分析
服务
退货
投诉处理和解决
在项目早期预防和检测缺陷比在项目晚期检测和排除缺陷更有效、更节省成本。
缺陷预防
原因分析
缺陷原因分析工具——因果图（鱼骨图）
故障发现
主动发现 监控
被动发现
生产故障事件上报
上下游系统追溯
故障定位
故障解除
故障回溯
故障总结报告