Visualizzazione operatori

[dodaroe]

Cari,
ho visto che gli operatori, oltre a vedere le richieste assegnate, riescono a vedere anche tutte le altre richieste.
Si potrebbe fare in modo che gli operatori vedano solo le richieste a loro assegnate e lasciare solo ai manager la visualizzazione di tutte le richieste?
E' vero che c'è il pulsante "richieste assegnate a me" ma molte volte fanno confusione, soprattutto se l'operatore non ha molta dimestichezza con i sistemi informatici.
Grazie

[peppelinux]

frse basterebbe aggiungere un filtro
volevamo rendere tutti gli operatori all'interno di un'unico ufficio partecipi sulle lavorazioni incorso ed evitare il problema che se un collega dovesse mancare la sua lavorazione rimarrebbe in un limbo

parliamone

[dodaroe]

E se aggiungessimo un flag da selezionare se vogliamo che quell'operatore veda solo le sue?

Magari quando si assegna l'operatore all'ufficio, si abilita, in corrispondenza dell'operatore, un flag che se selezionato permette a quell'operatore di vedere solo le sue richieste

[francesco-filicetti]

Ciao,
innanzitutto grazie, sempre super propositivo.

Il concetto di competenza di una richiesta si applica all'ufficio, non all'operatore. È qui il nodo, ed è uno dei concetti di base su cui abbiamo ragionato a lungo e sviluppato il sistema.

All'interno di quell'ufficio tutti gli operatori hanno gli stessi privilegi.
L'operatore che prende personalmente in carico una richiesta fa in modo che questa non risulti più in stato "aperto", ma non ha l'esclusiva della sua gestione.

È possibile che un operatore visualizzi solo le richieste da lui prese in carico cliccando su "Richieste assegnate a me", come hai giustamente premesso, ma non di più.
Tutto il resto è delegato all'organizzazione della struttura e degli uffici, che esula da uniticket.

[peppelinux]

E infatti il filtro mi pareva esserci già

[peppelinux]

Lasciamo questa issue aperta come riferimento

[dodaroe]

Sì e il ragionamento mi sembra giustissimo.
ok allora ricorderò sempre agli operatori di cliccare sempre su "Richieste assegnate a me".

Grazie. Vi disturberò ancora 🤪