Enviar as novas mensagens de um chamado de forma que elas se agrupem

[VirusABC]

Olá

A cada chamado, modificação e atualização nos chamados, o sistema envia um e-mail.

Seria legal se esse e-mail viesse de forma que os diversos clientes de e-mail consigam agrupar essas mensagens em uma mesma thread para facilitar acompanhar os chamados via e-mail. No momento, o Gmail agrupa de alguma forma, mas o meu cliente de e-mail não agrupa, provavelmente porque O Message-ID das mensagens nos Headers do e-mail é diferente a cada mensagem e o sistema não coloca um "Re: " na frente do assunto para cada mensagem subsequente. Seria legal se o Message-ID fosse mantido e as novas postagens viessem com um "Re: "

No meu caso, utilizo claws-mail que é um cliente de e-mail simples.

[masakik]

Ola, o message-id é unico para cada email. Provavelmente o gmail esteja agrupando pois o subject é identico para todas as mensagens relacionadas.

[VirusABC]

Verdade, o Message-ID é único... mas e-mails respondidos podem ter um trecho "References" com ids de mensagens passadas e um trecho "In-Reply-To" com a message-id da mensagem que foi respondida. Acho que se juntar um "Re: " antes do assunto para as próximas mensagens vindas de um mesmo chamado, já ajudaria muito outros clientes de e-mail. Em Thu, 06 May 2021 06:23:56 -0700 Masaki Kawabata Neto ***@***.***> escreveu:

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Ola, o message-id é unico para cada email. Provavelmente o gmail esteja agrupando pois o subject é identico para todas as mensagens relacionadas.

-- Andre Lopes da Silva Técnico em Informática SI - IME-USP 3091-9891 Sala 120-A Enviado utilizando Claws Mail OpenSUSE Leap

[masakik]

Acho que pode dar certo. Você consegue mandar um PR para testarmos?

[VirusABC]

Desculpe, o que seria um PR? Em Thu, 06 May 2021 06:53:14 -0700 Masaki Kawabata Neto ***@***.***> escreveu:

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Acho que pode dar certo. Você consegue mandar um PR para testarmos?

-- Andre Lopes da Silva Técnico em Informática SI - IME-USP 3091-9891 Sala 120-A Enviado utilizando Claws Mail OpenSUSE Leap

[masakik]

PR = Pull Request. Seria uma das formas de contribuir com o projeto. Você codificaria essa feature e mandaria o código para ser juntado ao codigo principal por meio de um pull request.
Acho que vc não mexe com git certo? Programa em PHP, saberia fazer essas alterações?
Se o problema for git podemos marcar um meet sobre isso. Agora se vc não programa em PHP então nem adianta.
Eu não vou conseguir mexer por agora pois estou trabalhando em outro projeto. Quando eu liberar podemos ver isso. Também precisaria de sua ajuda pois não mexo com esse cliente de email e não teria onde testar.
Você está usando em produção ou pensa em usar na sua unidade?

[VirusABC]

Olá Masaki Entendi, hahaha. Sou novo no Git, estou aprendendo aos poucos. Não mexo com PHP, mas conheço lógica de programação. Eu estava caçando no repositório para tentar entender um pouco o código, acho que se separasse o envio de e-mail de quando abre o chamado pra quando são as respostas e adicionar um prefixo Re: na frente da linha que monta o assunto já resolveria. Estou usando a versão de teste que o William Gnann copiou pra gente do IME testar. Vou caçar mais nos códigos pra ver se bolo alguma coisa, mas como não mexo com PHP pode ser que tenha formas melhores. Mas posso ser cobaia dos testes sim. Abraços Em Mon, 10 May 2021 10:45:37 -0700 Masaki Kawabata Neto ***@***.***> escreveu:

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PR = Pull Request. Seria uma das formas de contribuir com o projeto. Você codificaria essa feature e mandaria o código para ser juntado ao codigo principal por meio de um pull request. Acho que vc não mexe com git certo? Programa em PHP, saberia fazer essas alterações? Se o problema for git podemos marcar um meet sobre isso. Agora se vc não programa em PHP então nem adianta. Eu não vou conseguir mexer por agora pois estou trabalhando em outro projeto. Quando eu liberar podemos ver isso. Também precisaria de sua ajuda pois não mexo com esse cliente de email e não teria onde testar. Você está usando em produção ou pensa em usar na sua unidade?

-- Andre Lopes da Silva Técnico em Informática SI - IME-USP 3091-9891 Sala 120-A Enviado utilizando Claws Mail OpenSUSE Tumbleweed

[masakik]

Assim que eu liberar um pouco vejo algumas possibilidades e conversamos. Hoje coincidentemente, em um chamado que participo o gmail não conseguiu agrupar a última mensagem que recebi e agrupou outras 5 mensagens anteriores. 😃

[VirusABC]

Acho que o Gmail deve agrupar coisas com o mesmo assunto que chegam em um certo espaço de tempo... depois ele não agrupa mais... Por exemplo, quando recebo uma transferência bancária, o banco sempre me manda um aviso com o mesmo título... Quando recebo duas transferências em um menor espaço de tempo, o gmail agrupa... mas se for uma em um dia e outra em outro, aí já fica fora. Na verdade, pensando agora, faz sentido ele não agrupar para sempre... imagina toda vez ressuscitar uma mensagem só porque foi enviada uma mensagem com mesmo assunto. Depois de um tempo, a chance de o assunto ser apenas uma coincidência pode ser maior do que ser uma "resposta" ao mesmo e-mail. Abraços Em Tue, 11 May 2021 16:31:45 -0700 Masaki Kawabata Neto ***@***.***> escreveu:

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Assim que eu liberar um pouco vejo algumas possibilidades e conversamos. Hoje coincidentemente, em um chamado que participo o gmail não conseguiu agrupar a última mensagem que recebi e agrupou outras 5 mensagens anteriores. 😃

-- Andre Lopes da Silva Técnico em Informática SI - IME-USP 3091-9891 Sala 120-A Enviado utilizando Claws Mail OpenSUSE Tumbleweed