cadastrar um email na fila de atendimento

[masakik]

A fila passaria a ter a possibilidade de configurar um email que receberia: 1- email em caso de novos chamados, 2- email em todas as interações nos chamados da fila (pode gerar um volume grande)

[fgmusp]

Essa configuração seria somente para filas que estão com a triagem habilitada. Depois de incluído um ou mais atendentes, eles passam a receber os emails. Ai vem a opção "2" que viria com cópia para o email da fila?

[masakik]

A opção 1 receberia email para todos os novos chamados, independente de triagem. Pois mesmo com triagem desativada o técnico pode atribuir para si ou o gerente atribuir para o técnico. Ou seja, com triagem, os gerente e o email da fila seriam notificados. Sem triagem todos cadastrados na fila mais o email seriam notificados de novos chamados.

[masakik]

Comentando com @fgmusp, aqui poderia criar um usuário fictício que na verdade seria uma função. Teria um nome e um email como qualquer usuário da tabela users. Além dos dados normais da tabela user teria uma lista de codpes que poderia personificar esse usuário.
Uma possbilidade de personificação seria na barra de login abrir um select com as opções. Seria similar ao recurso de assumir identidade do admin.
Dessa forma, esse usuário fictício poderia ser adicionado como gerentes/atendentes de fila, autor de chamado, ser adicionado como observador.
O usuário fictício seria ligado ao mesmo setor de quem o criou ou de algum setor filho que o criador tenha permissão para editar.
Haveria então um menu de "gerenciar funções" que listaria os usuários de função e permitiria gerenciar eles.

Idéias ?????