姓名：22数科1班桂非凡
学号：2021228043011
| 中文名 | 舆情监测 百度百科 |
应 用 | 互联网 |
|---|---|---|---|
| 外文名 | Public opinion monitoring | 释 义 | 对互联网上公众的言论和观点进行监视和预测的行为 |
具体来说，舆情监测是指整合互联网信息采集技术及信息智能处理技术，通过对互联网海量信息自动抓取、自动分类聚类、主题检测、专题聚焦，实现用户的网络舆情监测和新闻专题追踪等信息需求，形成简报、报告、图表等分析结果，为客户全面掌握群众思想动态，做出正确舆论引导，提供分析依据。
背景
随着互联网的发展，人们获取信息的主要渠道已经从传统的报纸、电视等媒体转向了互联网和社交媒体。这使得公众的意见和情绪可以迅速传播和扩散，对企业、政府和个人的形象产生重大影响。因此，建立科学有效的舆情监测体系，对于及时发现舆情风险、维护品牌形象和声誉至关重要。
应用领域
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企业管理
企业可以通过舆情监测系统来跟踪和分析与其品牌相关的公众讨论，包括社交媒体上的评论、新闻报道、博客文章等。这有助于企业了解消费者反馈，制定竞争策略，并及时处理负面信息。
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政府监测
政府机构利用舆情监测来掌握社会动态，了解民众的情绪和态度，从而做出正确的决策。例如，司法部门可以通过舆情监测了解民意反馈，防止事态朝着不可控的方向发展。
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企业管理案例——海尔午休门事件
2019年9月6日，海尔集团发生了一起员工午休事件，被巡查人员拍照后责令一周内办理离职的消息在网络上迅速传播，引发了广泛的批评和负面舆论。通过识微科技的舆情监测软件，海尔集团及时了解到了这一舆情动态，并迅速采取了应对措施，包括发布官方声明解释事件经过，并对公众疑虑进行回应。
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公共安全案例——重庆公交车坠江事故
2018年10月28日，重庆一辆公交车在长江大桥上坠江，造成重大人员伤亡。事件发生后，舆情迅速发酵，社会各界广泛关注。政府部门通过舆情监测系统，及时获取了公众的态度和情绪，并迅速启动应急预案，发布了官方通报，有效控制了舆论走向。
| 对比 | 舆情监测 | 舆情监控 |
|---|---|---|
| 定义 | 对互联网上公众的言论和观点信息进行监测，包括对有影响力、倾向性的言论和观点，以及热点事件、突发事件等进行全方位的24小时监控。 | 更侧重于对这些信息的实时监控和管理，以应对可能发生的负面新闻和声誉危机。 |
| 技术手段 | 通常依赖于大数据技术和自然语言处理算法，通过网络爬虫技术自动追踪关键词相关的讨论，从而实现对互联网信息的实时监测、分析和预警。 | 不仅包括监测，还涉及对监测到的信息进行分析、分类、聚合，并根据分析结果采取相应的应对措施。 |
| 应用场景 | 用于日常的信息收集和趋势分析，帮助企业和机构了解公众情绪和社会舆论的变化。 | 用于危机管理和应急响应，在面对突发事件时，需要快速反应并采取措施以避免负面舆情的扩散 。 |
| 操作方式 | 分为手工搜索和自动监控两种方式。手工搜索虽然费时费力，但有助于深入了解特定问题；而自动监控则通过软件自动追踪关键词相关的讨论，效率更高，更适合于跟踪大规模数据。 | 更依赖于自动化工具和系统，以实现对信息的即时监控和预警。 |
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确定监测目标：明确需要监测的内容，如品牌、产品、服务或特定事件等，并定义相关的关键词。
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选择监测工具与平台：选择能够覆盖所需信源并提供所需分析功能的舆情监测系统。
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实施监测：通过设置的关键词对网络内容进行实时监控和收集，持续跟踪舆情动态。
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数据分析：对收集到的信息进行初步筛选，剔除无关信息，并对相关数据进行深入分析，包括情感分析、趋势分析和影响力分析等。
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预警与响应：建立预警机制，当提及量突增或负面情绪上升到一定程度时自动发出警报，并快速响应潜在问题或危机。
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报告与决策支持：定期生成舆情监测报告，总结主要发现，并提供数据支持以辅助决策。
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评估与改进：评估舆情监测的效果，包括是否达到预设目标，监测工具的有效性等，并根据评估结果调整策略。
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危机管理：在监测到潜在的危机信号时，启动危机管理预案，通过内部协调和外部沟通来最小化危机带来的影响。
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修复与再建设：如果舆情危机对品牌形象造成了损害，需要在事态缓解后立即开始形象修复工作，通过公开透明的沟通和积极的社会行动来逐步重建公众信任。
舆情监测是一种通过技术手段对互联网上公众的言论和观点（主要为对现实生活中某些热点、焦点问题所持的有较强影响力、倾向性的言论和观点）进行监视和预测的行为。