Gerenciamento de chamados
Projeto visa resolver o problema do gerenciamento de chamados. Este problema ocorre quando se perde o fluxo dos chamados abertos pelos clientes, a ordem em que foram abertos não é respeitada, não tem priorização, ..., basicamente deixando o gestor sem visão do que está ocorrendo com os chamados e reparos da empresa.
O objetivo é facilitar o gerenciamento desses chamados, dando mais visibilidade para o gestor, permitindo-o visualizar quantos chamados foram abertos, quantos estão em aberto/atendimento/concluído, direcionar um chamado para um atendente/técnico, dentre outras ações de administração de chamados.
- Vinicius Trindade Dias Abel (Fullstack)
- Gustavo Ferreira Dias (Frontend)
- Lucas Campos (Backend)
- JavaScript/TypeScript
- Node
- PostgreSql
- Docker
- 1 - Como gestor, quero visualizar uma lista de chamados em aberto para acompanhar o status de cada um.
- 2 - Como gestor, quero atribuir um técnico a um chamado.
- 3 - Como gestor, quero priorizar chamados com base em sua importância, para que eles sejam resolvidos primeiro.
- 4 - Como gestor, quero realocar chamados de um técnico para outro, caso o técnico esteja indisponível.
- 5 - Como gestor, quero gerar relatórios semanais sobre a quantidade de chamados abertos, fechados e em andamento, para acompanhar a performance da equipe.
- 6 - Como gestor, quero poder cancelar um chamado que não precisa mais de atendimento.
- 7 - Como gestor, quero saber do feedback do cliente sobre o atendimento e solução do técnico.
- 8 - Como gestor, quero visualizar o histórico completo de interações em cada chamado, para entender o progresso e possíveis problemas.
- 9 - Como gestor, quero ser notificado sobre chamados de alta prioridade ou que estejam próximos do prazo, para agir de maneira proativa.
- 10 - Como técnico, quero ser notificado quando um chamado for atribuído a mim.
- 11 - Como técnico, quero poder pausar um chamado quando estiver aguardando informações do cliente ou alguma outra necessidade, para que o gestor saiba o andamento do chamado e as demandas dele.
- 12 - Como técnico, quero visualizar todos os chamados atribuídos a mim, para que eu possa gerenciar meu fluxo de trabalho.
- 13 - Como técnico, quero marcar um chamado como "concluído", para que o gestor e o cliente sejam notificados.
- 14 - Como cliente, quero poder abrir chamados, especificando minhas necessidades.
- 15 - Como cliente, quero abrir chamados com anexos e fornecer mais informações ao técnico.
- 16 - Como cliente, quero receber atualizações sobre o status do meu chamado, para que eu saiba quando ele está sendo resolvido.
- 17 - Como cliente, quero poder reabrir um chamado concluído se o problema persistir, para que o atendimento continue sem que eu tenha que abrir um novo chamado.
- 18 - Como cliente, quero poder adicionar comentários em um chamado aberto, para fornecer atualizações adicionais.
- História 1: Como gestor, quero visualizar uma lista de chamados em aberto para acompanhar o status de cada um.
- História 2: Como gestor, quero atribuir um técnico a um chamado.
- História 3: Como gestor, quero priorizar chamados com base em sua importância, para que eles sejam resolvidos primeiro.
- História 4: Como gestor, quero realocar chamados de um técnico para outro, caso o técnico esteja indisponível.
- História 15: Como cliente, quero abrir chamados e fornecer informações ao técnico.
Criar o container do aplicativo no Docker.
Instalar banco de dados para armazenar chamadas e dados de usuários.
Instalar node.js.
Fazer código backend que preencha e atualize tabelas do banco de dados com as entradas dos usuários.
Implementar a interface visual de preenchimento de dados e visualização de chamados.
Exibir status de cada chamado.
Criar endpoint para atribuição de técnicos aos chamados.
Atualizar banco de dados para associar chamados aos IDs de técnicos.
Criar interface para que o gestor escolha o técnico a ser atribuído.
Implementar mecanismo de notificação para o técnico atribuído.
Adicionar campo de prioridade aos chamados no banco de dados.
Implementar lógica de ordenação de chamados por prioridade na interface de visualização do gestor.
Criar interface para que o gestor possa definir ou alterar a prioridade de cada chamado.
Implementar funcionalidade para alterar o técnico responsável por um chamado.
Atualizar o backend para lidar com a realocação de chamados no banco de dados.
Adicionar notificação para o novo técnico atribuído e aviso ao técnico anterior.
Criar funcionalidade de abertura de chamados.
Integrar o backend com um sistema de armazenamento.
Implementar visualização do chamado na interface do técnico.
