hubs troubleshooting

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id: hubs-troubleshooting title: トラブルシューティング

ロード画面で固まる

ルームに複雑な3Dモデル、オブジェクトが含まれている場合があり、性能があまり高くないデバイス(モバイル、スタンドアロンVRヘッドセット等)だと、読み込み時間が長くなる可能性があります。 読み込み中の画面が表示されない場合は、ページを更新するか、別のブラウザまたはデバイスでシーンを読み込んでください。

音声が途切れる

音声が途切れたように聞こえる場合は、お使いのデバイスやネットワークがルームの複雑性により生じている可能性があります。 これは、シーン内のオブジェクトの複雑さ、または存在する他のルームメンバーの人数が原因である可能性があります。 モバイルを使用している場合、コンピューターなどのより強力なデバイスからルームに入ると、オーディオ品質とパフォーマンスが改善することがあります。

有線ヘッドセットが機能しない

有線ヘッドセットが接続されていない場合は、以下を確認することをお勧めします。

• お使いのブラウザはWebVRをサポートしていますか？ 有線のWebVR体験にはFirefoxをお勧めします。https://webvr.info/samples/XX-vr-controllers.html であなたのセットアップが機能するかどうかを確認できます。
• お使いのブラウザは最新ですか？
• SteamVR（Vive / Windows Mixed Reality）またはOculus App（Rift）がインストールされ、最新の状態になっていますか？
• VRヘッドセットには、他のサポートソフトウェア（Windows Mixed Realityポータルなど）が必要ですか？ これはインストールされた上で、最新の状態ですか？
• Windows Mixed Realityを使用している場合は、WMRヘッドセット用の Steam VRツール もインストールしてください
• お使いのブラウザはVRヘッドセットと同じグラフィックカードを使用していますか？

ルームでエコーが発生する

参加者がヘッドホンを装着していない場合、エコーが発生することがあります。 参加者に発言していないときにマイクをミュートするようお願いするか、ルームモデレーターとしてアバターメニューで対象の参加者をミュートすることができます。 アバターメニューでユーザーの音量を下げることもできます。 詳細は、 Hubs Features を参照してください。

「接続できません」エラー

「接続できません」というエラーは、ファイアウォールが原因で発生することがよくあります。 これを修正するには、別のインターネット接続を使用するか、ルーターのファイアウォールのHubsのUDPおよびTCPでポート20000〜65535を開きます。 IEEEVRのような自己ホストバージョンのHubsの場合、これらのポート番号はUDPおよびTCPでは49152-60999であることに注意してください。 また、UDPおよびTCPでポート19302を開く必要があります。

「接続できません」というエラーは、多くの場合、ファイアウォールが原因で発生します。最低限、HubsはコンピュータがTLSを介して外部ポート80と443に接続する必要があります。理想的には、ルータのファイアウォールでHubs用のUDPおよびTCPポート51610-65535を開く必要があります。

Hubs の自己ホスト版では、UDPとTCPで ポート 49152-60999 を開く必要があることに注意してください。また、UDPとTCPでポート19302も開く必要があります。

Hubsのランディングページが空白

Internet Explorerを使用している場合は、別のブラウザーでWebサイトを開いてみてください。 他のページに表示されない場合は、そのページのキャッシュとCookieをクリアしてみてください。

マイクが機能しない

あなたの声が拾われていない場合、 最初に、マイクが正しく接続されていること、およびブラウザーの権限（通常はアドレスバーの左側）で正しいマイクを選択していることを確認してください。 それでも機能しない場合は、コンピューターのプライバシーとセキュリティの設定を調べて、マイクのアクセス許可がブロックされていないことを確認する必要があります。 それでも機能しない場合は、別のブラウザで試してください。 HubsはFirefoxとChromeで最適に動作し、Edgeや、デスクトップ版Safariでも動作します。

マイクがあなたの声を拾っているのに歪んで聞こえる場合。 Bluetoothベースのヘッドセットマイクはブラウザベースのツールで常に適切に機能するとは限らないため、Bluetoothヘッドセットマイクを使用していないことを確認してください。

画面共有/ Webカメラが機能しない

マイクの問題と同様に、画面共有またはWebカメラが機能しない場合は、まず必要な周辺機器（Webカメラ）が接続されていることを確認してください。 ブラウザで実行するための適切な権限があることを確認してください（アドレスバーの左側にあります）。 それでも機能しない場合は、コンピューターのプライバシーとセキュリティの設定を調べて、アクセス許可がブロックされていないことを確認する必要があります。 それでも機能しない場合は、別のブラウザで試してください。 HubsはFirefoxとChromeで最適に動作し、EdgeとデスクトップSafariでも動作します。

ルームから離れるとオブジェクトが消える

使用上、ルームで作成したオブジェクトは退室すると消えます。 これにより、オブジェクトが置き去りにされてルームが乱雑になり、遅くなるのを防ぎます。 オブジェクトがルームに留まるようにしたい場合は、オブジェクトコントロールを開き（カーソルを置いてデスクトップ上のスペースを押します）、[ピン]を選択します。 ピン留めされたオブジェクトは、ピン留めが解除されるか削除されるまで、ルームに残ります。

オブジェクトが壊れたメディアリンクとして表示される

オブジェクトをインポートしようとして壊れたリンクとして読み込まれる場合、サポートされていないファイル形式であるか、ファイルが大きすぎる可能性があります。 Hubsは150 MBまでのファイルのアップロードをサポートしています。

画像が表示されない

一部の古いシステムでは、シーン内で2Dオブジェクトをレンダリングするときに問題が発生します。この問題が発生していると思われる場合は、URLの末尾に次のフラグでページを再読み込みしてみてください:?disablebatching

例: https://hubs.mozilla.com/sgKNM3h/smart-magnificent-gala?disablebatching

他に助けが必要ですか？

Hubsチームに直接話しかけて、コミュニティメンバーが何に取り組んでいるかを確認できるアクティブなDiscordサーバーがあります。 参加には次のURLに行ってください。　discord.gg/wHmY4nd